共享衣橱：是换不完的新衣服，还是换出新烦恼？

　　新华社上海9月10日电 题：共享衣橱：是换不完的新衣服，还是换出新烦恼?

　　新华社记者何曦悦、王辰阳

　　一件普通衣服的价格就能一整月换穿各种时装，及时换新衣还不占用自家衣柜……这既是各大共享衣橱APP的卖点，也是用户最期待获得的实惠。然而，一些用户近期发现，租衣APP的服务水准日渐下降，缴费1个月实际只有20天能持有衣服，部分衣物与展示图片差异较大，一旦出现消费纠纷月费仍会照扣。

　　共享模式未成熟 成本服务难两全

　　“看到新衣服就想买，很多衣服买回来穿不了几次就压箱底了，家里旧衣服成堆……”白领王薇然的困扰可能也是不少都市年轻人的心声。主打共享理念的租衣APP应运而生，成为不少追逐时尚、环保的年轻人的新宠。

　　伴随着共享经济大潮诞生的共享衣橱，同样经历了行业洗牌，据业内不完全统计，有多个租衣平台存续不到两年即关停，目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在运营。

　　虽然各平台定位与租用模式略有区别，但总体相近：平台既提供大量日常服饰，也有高端礼服，用户缴纳固定月费，可以租用一定数量的衣物，平台承诺对衣物进行专业的清洗、消毒。

　　因此，与用户体验息息相关的不仅有衣物的款式质量，快递运输速度、衣物清洁程度都会极大地影响租衣感受，也对控制运营成本提出了更高的挑战。

　　与其他共享产品不同的是，衣物更具私密性，如何改变用户观念、找准市场定位也成为一大难题。高收入群体不愿穿旧衣、低收入客户难以保证营收，人们相对比较愿意接受的礼服租赁又具备极强的季节性，难以支撑公司全年运营。在一系列压力下，一些共享租衣平台不得不在用户体验与运营成本之间艰难平衡，“服务降级”愈演愈烈。

　　物流变慢、标价虚高 用户权益频缩水

　　除去“是否能接受穿二手衣物”的主观感受争论，用户对共享衣橱APP的各类投诉也在不断增加。记者调查发现，在衣物租、寄、还的各个环节，都有用户遇到困扰。

　　擅改规则导致权益缩水。去年10月，衣二三曾因擅自修改规则、缩减优惠力度遭到大量用户投诉，用户两次租衣之间的时间间隔被拉长，钻石会员权益及折扣下降，原先的“顺丰快递往返包邮”被更改为普通快递包邮，而用户如果不勾选同意新协议，就无法继续正常使用APP。

　　网友小谌说，自己住在小城市，物流配送慢，“一个月缴30天的会员费，实际能穿到衣服的时间还不到20天。有时快递延误了，客服也没有给出补偿。”