春节假期西湖景区游客越来越多 投诉率却逐年降低(2)

　　比如，游景点、坐游船拿包不方便，能不能手机移动支付?今年，西湖景区不用再与往年一样限制于现金，用一只手机，就可以游西湖。目前，景区19个收费景点、12个游船码头和94辆环湖观光电瓶车扫码购和当面付产品都已全面上线，一只手机可全部搞定。

　　春节期间，很多游客就体验了最新的西湖手划船POS机。现在每条手划(摇橹)船都配备有一台与船工手机终端相连接的APP打票机，乘客上船时，打票机会打印出一张预约单，下船时则会再打印出一张结算单，用于乘客核对乘船时间和乘船费用。如果乘客没有收到这两张单据或者只收到了其中任何一张，可以拒付船费。这个新举措可以说大大提升了游客的“安全感”。

　　同时，春节期间水域大队还强化秩序管理力度，针对人流量最为集中的湖滨二公园、断桥、马家湾等手划船热点码头，设置候客区，引导游客有序排队候船，有效维持秩序，确保安全。同时，加强对手划(摇橹)船经营情况检查，共出动码头执法管理人员198人次，抽查手划(摇橹)船舶866船次，保障了西湖手划(摇橹)船营运秩序。

　　截至目前，春节期间西湖景区各码头还没有收到一条游客投诉信息，西湖手划船顾客评价单满意率也近100%，真正做到了让游客玩得安心，玩得满意。(记者 俞倩)