文化和旅游部公布《2019年全国导游资格考试大纲》(10)

　　(一)景点讲解

　　1.考试目的

　　考察考生对山东省省情和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，考生导游讲解是否符合规范程序，以及回答景点问题的准确性。

　　2.考试内容

　　包括山东省省情、省内国家AAAAA级旅游景区讲解和景点知识问答。

　　山东省省情的讲解，应掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、气候类型、主要河流、面积人口、行政区划、历史沿革、齐鲁文化、风物特产、旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。

　　省内国家AAAAA级旅游景区的景点讲解和景点知识问答主要围绕景区的概况和景区主要景点介绍。考生考试时随机抽取其中1个景区进行讲解，并回答景点相关问题。

　　中文类考生景点讲解范围包括：山东省省情和11个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区)。

　　外语类考生讲解范围包括：山东省省情和5个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、天下第一泉景区)。

　　(二)导游规范

　　1.考试目的

　　通过随机抽取问题，考察考生对导游服务的程序、标准和技术性事故、游客个别要求处理规范的掌握和运用程度。

　　2.考试内容

　　(1)团队导游服务程序与标准;

　　(2)散客导游服务程序与标准;

　　(3)导游服务中技术性事故和游客个别要求的处理规范。

　　(三)应变能力

　　1.考试目的

　　通过随机抽取问题，考察考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。