国庆江苏出行旅游投诉较多 游客住酒店隐私遭泄露

　　国庆长假期间，餐饮娱乐出行火爆，也出现了一些消费纠纷。10月8日，江苏省消保委盘点假期消费投诉情况，现代快报记者了解到，国庆长假期间全省消保委系统共收到消费投诉1684件，咨询3768件。消费投诉与2018年同期的1702件基本持平，出行消费领域投诉较多。

　　出行旅游，住宿是基础保障。但到店无房、环境与宣传不符、退订遇阻等种种问题都会影响消费体验。消费者赵女士通过某App订购了国庆期间一家民宿2晚的住宿，价格457.3元。但到达民宿后，她发现房间没有打扫干净，被子和枕头都有发霉的味道。在向房东反映后，房东没有处理，反而让她自己更换。赵女士表示，房费应该包含清洁费，但她并没有体验到这项服务，住宿体验受到影响，还耽误了行程。

　　除了卫生问题，隐私保护也存在漏洞。根据省消保委通报，10月6日，消费者侯先生和女友入住南京某酒店。在入住时，他将自己的个人信息包括手机号码以及女友的手机号码告知了商家。结果，10月7日离店后，他的女友被陌生人微信骚扰，出行记录、房间信息等隐私也被泄露，个人信息安全问题令人担忧。

　　江苏省消保委表示，国庆假期全省共接到177件涉及住宿的投诉，咨询258件。工作人员将及时处理，进行协调。如果其他消费者也遇到类似情况，可向消保部门投诉。

　　食品和餐饮消费投诉也有81件。假期很多人外出用餐，消费激增对经营者服务水平、安全标准都提出更高要求，部分餐饮企业就出现超量接待，导致服务不到位的情况。消费者魏女士一家国庆期间在南京某餐厅就餐时，就因就餐人员较多，点的菜没法及时供应，而商家也没有任何解释，导致就餐体验大打折扣。

　　而消费者马先生10月6日中午在南京某酒店举行婚宴，吃完后很多客人出现食物中毒情况，引起上吐下泄，并住院。对此，省消保委提醒，食品餐饮本身具有安全卫生、保质期限等特殊属性。发生纠纷时，一定要及时保存证据，第一时间协商是最佳维权手段。

　　此外，综合零售领域也有不少投诉。省消保委表示，部分经营者不合理抬高价格，临时涨价，导致消费者有苦难言，侵害消费者的公平交易权。(徐岑)