从跟团游到小包团定制游 旅游逐步走向高端(2)

　　让游客在有限的时间内获得全方位、立体式的呼伦贝尔旅游体验，是王煜刚每次为游客设计旅游线路的初衷。他介绍，几年前，绝大多数游客会选择常规游和跟团游，随着消费水平的提高，目前小包团和定制游已经占据了一半以上的业务量，而且比例在逐年增长。

　　“游客对旅游路线的要求越来越高，我要尽可能推荐合理又具性价比的线路，建议取消不合理的行程，让他们获得最好的旅游体验。”王煜刚告诉记者。

　　旅游逐步走向高端

　　王煜刚的电脑中，保存着数百份旅游线路规划方案。随便点开一个，线路日程安排、沿途景点简介、历史人文背景、风景人物照片等内容一应俱全。“这些线路都是比较成熟的方案，但并不是一成不变的，会根据游客的需求不时做出调整。”

　　近几年，呼伦贝尔市旅游局依托原生态冰雪、多民俗文化等得天独厚的优势，大力发展冬季旅游业。短短三四年时间，全市14个旗市区形成了一地一品、一地一特色的冬季旅游新格局。2019年冬天，当地又开通了冬季旅游专列，配合冬季经典景点、激情滑雪牧户体验游、岭东南滑雪温泉民俗游等线路，旅游产品更加丰富、旅游项目更具特色。

　　“如今，连那达慕活动都可以根据游客的需求定制，一场的费用上万元，这在过去是难以想象的。说明消费观念在更新，消费水平也在提高。”王煜刚说，“比如这次的四人小包团，我要尽量选择同等价位条件最好的酒店，到了林区还安排了居住木屋，每天的旅游项目也迥然不同。只有这样的安排，才不会让每天的游玩同质化。这比逛景点、吃团餐的传统旅游更加丰富多彩，游客体验也好得多。”

　　前不久，有一个包团的客人需要定制行程，咨询“全牛宴”的价格。王煜刚回忆说，几年前，两三千元的烤全羊都极少有团队消费，更别说价格更贵的烤全牛了。向客户介绍这个新推出的“点单”项目之前，他要向商家详细了解制作过程，再向客人解释这道菜为什么要提前预订、为什么收费高、会配合何种民族传统礼仪上菜等细节。

　　近两年新推出的旅游项目琳琅满目，新增的项目以中高端为主。“前些年来旅行社咨询报团的大多是压价格，越便宜越好。如今，低端游已少有人问津。凡是进店咨询的，最终都会选择较高品质的旅游项目。”王煜刚说，这些项目价格并不便宜，但以个性化、高品质取胜。

　　线路设计适应市场需求

　　接完广州来的游客回到办公室，王煜刚就打开电脑，查看各大旅游平台的订单情况。目前在线上接单已经成为普遍现象，以王煜刚所在的旅行社为例，目前线上客户的数量达到公司全年接待总人数的70%左右。

　　“在网络平台下单的全部是订制游的小包团客户。我要先在网上回复客户咨询，然后挨个打电话和客户商定行程，在尽量满足客户需求的前提下提出合理化建议，尽量让客户感受到‘我的旅游我做主’。”王煜刚逐个给下单客户打电话，将客户的需求记录在册，编制好行程方案再与客户协商调整，“平均每个小包团的沟通大约要花一周时间。”