“未来旅行”预售火热 疫情下旅游业迎新希望(2)

　　记者查询发现，一度以“网红”主题乐园著称的上海海昌海洋公园在各大旅游平台上都推出了成人票246元的折扣价，有效期至7月31日;平日鲜有折扣的上海东方明珠也放出了129元的折扣价，3月12日恢复开放。

　　豪华套房四折、自助餐券六折、赠双人早餐……多家星级酒店都启动了线上预售。预售对于酒店行业来说本是常规的销售模式，疫情下预售力度更加猛烈，“随时退”成为这些预售产品的标配。

　　为何旅游企业争先推出预售产品?“对于旅游行业而言，复工并不等于复产。”一位旅行社工作人员称，旅行企业真正有旅游收入才是复产，旅游产品本来就具有预售性质，疫情时期推出预售产品不足为奇，不仅能解决企业现金流压力，还能挽回人气、树立口碑。

　　“我们希望通过预售方式帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金，渡过疫情期最艰难的一段时间。”携程CMO孙波介绍，游客可以以优惠价格购买、在疫情后预约使用、过期可以免费退款，但在疫情防控的关键阶段，并不鼓励用户立即出游。

　　未来

　　危机孕育新转机

　　预售成为目前旅游产品销售的主要模式之一，但只有随时可退订、全额退款的产品，才是游客所需要的。旅游平台工作人员提示，游客应尤其注意“退改签”规则，如果购买后不可退款，最好向商家打听清楚使用期限和逾期使用的处理方式，以免造成消费纠纷。

　　采访中，多家旅游企业负责人告诉记者，参照2003年“非典”后旅游业的爆发式增长，此次疫情危机孕育行业转型发展的新转机，旅游行业正厉兵秣马，做好准备抓住“报复性旅游”机遇。

　　“疫情带给我们挑战，也带给我们契机。”携程集团CEO孙洁认为，疫情期间，携程刷新消费者服务标准、重新搭建规则、建立起行业生态共同体，也获得了难得的检视自我的机会。

　　“通过推出预售，我们对接下来行业复苏有了预判，疫情后健康养生度假方式会更受欢迎。”黄山悦榕庄酒店工作人员说。

　　入住退房自助办，送餐用上机器人华住、首旅如家等酒店也纷纷试水“无接触”服务。疫情之前，“无接触”智能化服务已经在华住旗下酒店经过多年验证，疫情期间再度强化推行。桔子北京航天城酒店店长缪薛伟认为，抓住特殊时期的需求是行业自救的积极尝试，“无接触”服务或许将成为酒店行业新趋势。